Wachtrijmanagement met CounterSign

countersign

 

Onze software wordt dikwijls gebruikt bij banken, attracties en wachtzalen.  U komt in een wachtruimte en neemt een nummer en wacht tot het uw beurt is.

In de wachtruimte wordt dit nummer getoond op een scherm. Het nummer dat U krijgt van de ticket dispenser, zorgt er voor dat de volgorde van bediening gerespecteerd wordt.

Het scherm toont wanneer het uw beurt is.

 

We hebben twee oplossingen om dit wachtrij management systeem op te zetten.  Een eenvoudige oplossing met CounterSign en een oplossing met meerdere tellers en meerdere service desks met onze oplossing DataSign.

CounterSign dient voor een enkele teller die bijvoorbeeld bij een bakker of beenhouwer kan ingezet worden. Er kunnen meerdere mensen gebruik maken van het systeem, maar ze werken aan dezelfde ‘’”toog”, en bedienen de volgende persoon in de wachtrij.

Als een klant is verder geholpen, wordt de teller verhoogd door een klik op de muis, of op een knop.  De nummer wordt verhoogd op de lopende Powerpoint presentatie.

Deze opzet is anders dan wanneer de klanten bedient worden aan meerdere servicedesks zoals bijvoorbeeld in een bank of postkantoor.  Het is zelfs mogelijk om meerdere tellers op het scherm te zetten voor verschillende doeleinden.  Bijvoorbeeld een teller voor leningen, en een teller voor financiële verrichtingen.

Deze meer complexe oplossingen zijn niet mogelijk met CounterSign, en dan maken we gebruik van onze DataSign oplossing.

 

Bedoeling is even de complete opzet van een wachtrijmanagement uit te leggen gebruik makend van onze DataSign oplossing.

De oplossing bestaat uit 3 componenten :

1.Ticket of nummer dispenser waar je de volgende nummer van de wachtrij neemt

2.Een scherm dat de huidige nummer of teller toont, naast wat extra informatie over diensten/producten.

3.Meerdere service desks die de mogelijkheid hebben om de nummer te verhogen.

 

1.Ticket of nummer dispenser

Een hardware onderdeel waar de volgende nummer kan genomen worden van een voorgedrukte rol / of in sommige gevallen een printer die de volgende nummer direct afdrukt.

number dispenser for waiting queue management system

Dit is de eerste stap die de klant zet als hij de wachtruimte binnen komt.

 

2.Informatie op een scherm

De nummer uit de wachtrij die op deze moment bedient wordt wordt hier getoond.

Wat heb je nodig voor deze setup ?

  • computer
  • scherm
  • PowerPoint
  • DataSign

dynamic information screen for queue management system

Computer :

kan onze PowerSign player zijn, of een Intel Compute Stick.

 

Scherm :

belangrijk is de grootte van het scherm om de tellers duidelijk te kunnen tonen.  We nemen professionele schermen, die schakelen automatisch in-en uit met de openingsuren, en branden niet in als ze lang op staan.

PowerPoint :

Elektromic maakt gebruik van PowerPoint als wachtrij management systeem. PowerPoint is compleet, eenvoudig in gebruik en onderdeel van Office. Elektromic heeft add-ons zoals DataSign of CounterSign om de wachtrij te sturen.

 

DataSign :

We maken gebruik van de krachtige DataSign technologie om real-time informatie op de PowerPoint slides te tonen. DataSign koppelt een text box of een slide aan een database en leest dan de huidige wachtrij nummer of teller. 

Als de teller/nummer optelt, wordt de nieuwe waarde direct getoond op het scherm.

 

3.Teller/Nummer verhogen

Medewerkers werken aan verschillende desks om individueel klanten verder te helpen.  Als een klant is verder geholpen, wordt de nummer verhoogd, en kan de volgende klant aan de beurt.

increment counter for queue management system Met een app kan de teller verhoogd / of verlaagd (bij een fout) worden.

 

CONCLUSIE :

Technisch wordt er een database geupdate die wordt gebruikt om de nummers bij te houden. De logica is simpel : een nummer wordt verhoogd tot een maximum (bvb 99), en springt dan terug naar 1.

DataSign is verbonden met deze database en de huidige teller wordt op regelmatige basis uitgelezen en in realtime getoond op het scherm.

Advertenties

Digital Signage : bouwen aan een betere klant ervaring

Grote namen in de fastfood restaurant wereld starten nu met het integreren van technologiën zoals kiosken en digital signage aan een veel hoger tempo.

McDonald’s bijvoorbeeld heeft een “creëer je eigen smaak” kiosk op meerdere locaties uitgerold.  Klanten kunnen hier hun eigen burgers gaan samenstellen.

De voordelen van deze technologiën beginnen nu door te dringen.

1452095625_adv_1

Touchscreen kiosks, videowalls, digital menu boards worden gebruikt om een echt “millenial friendly environment” te creëren.

Het is niet meer voldoende om de statische menu borden te vergangen door schermen met een beetje beweging.

Het gaat er nu om om een strategisch inzicht te hebben in te volledige klanten interactie.  Hoe integreer je alle mogelijk potentiële raakvlakken van de klant (drive-thru, binnen omgeving, mobiel bestellen, klantenkaarten, website, social media, marketing campagnes)?

Hoe bezorg je de klant de ultieme beleving ?

 

INDOOR SIGNAGE

Indoor statische digitale menu’s kunnen de klant helpen om eenvoudig een goed beeld te krijgen van wat hij kan en wil eten.  Dit is enkel te op van de ijsberg.

Als je iemands attentie wil en hem wil triggeren, dan moet de menu bewegen.  Burgers moeten sissen, koffie moet dampen, chocolade moet over het ijs lopen…

Je kan eenvoudig nieuwe producten promoten, zelfs op bepaalde momenten van de dag.

Het is eenvoudig om centraal producten te wijzigen, prijzen aan te passen, …

‘s Morgens wordt het ontbijt voorgesteld, na 10u de dagmenu.

 

KIOSKS

IMG_0249

 

Een kiosk waar je zelf kan bestellen geeft de klant eenvoudig toegang tot de verschillende menu’s, zodat een bestelling op maat kan volgen.

De organisatie dient wel afgesteld te zijn op deze manier van werken.  U dient voldoende personeel te hebben op de juiste plek om deze manier van werken te doen slagen.

De menu structuur in deregelijk kiosk dient duidelijk en overzichtelijk te zijn.  Het touchscreen dient perfect te zijn.

 

LEVERANCIER

De juiste partner die uw zaak kan helpen met hardware en software, met de juiste technologiën is een uitdaging.

Bedoeling is een gelukkige klant te hebben en niet gewoon fancy devices te leveren.

Elektromic kan U hier mee helpen, we hebben de juiste producten en de juiste mensen in huis om U te helpen met content, hardware, software, opleiding, en heel belangrijk : support en kennis.

Digital Signage zorgt voor communicatie in Uw bedrijf.

motrivate

U gebruikt reeds een digital signage oplossing ?  Gebruik dan zeker ook deze oplossing voor interne communicatie.  Het bespaart U tijd en geld, en de communicatie zal veel eenvoudiger lopen.

VOORKOM VERWARRING

Vraag is rond op uw bedrijf : als blijkt dat uw personeel niet zeker is over het doel van uw bedrijf, of over de procedures of regels die gelden binnen uw zaak, dan is er iets niet in orde.

Zorg er voor dat op je schermen deze zaken duidelijk uitgelegd worden.  Het is ook mogelijk dat Uw boodschap fantastisch is maar dat het personeel de informatie niet juist begrijpt.  Denk na over deze zaken om manieren te vinden zodat het personeel deze zaken eenvoudig kan onthouden.

Humor is dikwijls een goede oplossing : toon op een grappige manier wat er mis gaat als een bepaalde procedure niet wordt gevolgd. Laat bijvoorbeeld een bepaalde figuur steeds terug komen in verschillende situaties die nu mis lopen.

STOP MET PAPIER TE VERSLINDEN

Het gaat hier niet enkel over de kost van papier en inkt, maar ook de tijd die je nodig hebt om te printen, verspreiden, en later weer te vermijden, bijvoorbeeld op magneetborden.

Bedenk hoe eenvoudig je deze afgedrukte informatie op een scherm kan verspreiden. Vervangen, niet dupliceren !

SCHERMEN VOOR EEN GROTERE DEELNAME OP EEN EVENT

Een uitnodiging voor een drink net voor het verlof heeft meer effect op een scherm, dan via een email.  Zorg voor aangename achtergronden, anders dan de standaard huisstijl.

ERKEN UW PERSONEEL

Voelt Uw personeel zich geappricieerd ? Zoek dit uit, indien dit niet het geval is, zal de kwaliteit van het geleverde werk er onder leiden.  Gebruik je schermen om hen te motiveren, en te tonen dat hun werk wordt gemotiveerd. Feliciteer ze met behaalde resultaten : geproduceerde aantallen hoger dan verwacht, of betere verkoopcijfers, grotere deals die binnen gehaald zijn en dergelijke meer.

Leer nieuwe medewerkers kennen via deze schermen, verwelkom de nieuwe medewerker, of laat weten hoeveel jaar iemand al in dienst is, bijvoorbeeld 10 jaar, 20 jaar, …

De moraal zal stijgen, en dus ook de resultaten.

HET HR TEAM IS OPGELUCHT

Indien er vele klachten, opmerkingen, vragen en dergelijke zijn binnen uw bedrijf, zorg dan voor berichten hieromtrent op uw schermen.

Soms denken medewerkers dat ze alleen staan met hun problemen. Als deze echter vermeld worden op deze schermen, en ze zien de oplossing op de schermen, dan weten ze dat ze er niet alleen voor staan, en dat het management oplettend is en stappen onderneemt om te helpen.

Dit is zeker het geval in organisaties met meerdere locaties. HR kan antwoorden en specifieke adviezen op elke locatie tegelijkertijd tonen, indien nodig zelfs in meerdere talen, afhankelijk van de locatie.

Je kan veel meer personen op een eenvoudige en snelle manier bereiken, en je kan heel snel reageren op bepaalde issues.

Het gevoel van de medewerkers verbeteren en motivatie, geld besparen, en iedereen op dezelfde golflengte krijgen.

Dat is de kracht van goede digital signage.

POWERSIGN

Onze software PowerSign koppelt Uw schermen met bestaande systemen.  Dit kan een Excel bestand zijn, of een tekst bestand, of een database, of SharePoint, of …

U kiest een layout, en tikt uw medeling in, en ons systeem verspreid dit naar de gewenste schermen.